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Use o formulário abaixo ou escreva para contato@viddeo.app. Conte o que aconteceu, qual iPhone você usa e a versão do iOS. Se puder, mande uma captura de tela pelo e-mail. Respondemos por e-mail em até 2 dias úteis.
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Perguntas frequentes
Como cancelo a assinatura?
As assinaturas são cobradas pela Apple e renovam sozinhas até você cancelar. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e em Viddeo, e toque em Cancelar assinatura. No app, o botão Gerenciar assinatura, na tela Conta, abre a mesma tela. Faça isso pelo menos 24 horas antes da renovação. O Pro continua até o fim do período já pago.
Como peço reembolso?
Quem processa reembolsos é a Apple, inclusive no prazo de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor. Acesse reportaproblem.apple.com com a sua conta Apple e escolha a compra. Se tiver dificuldade, use o formulário desta página e ajudamos você.
Se a Apple reembolsar um pacote, os vídeos dele saem do seu saldo. Se reembolsar a assinatura, a conta volta ao plano Grátis.
Como restauro as minhas compras?
Entre na mesma conta Apple usada na compra. No Viddeo, abra a tela Conta e toque em Restaurar compras. O plano e os vídeos de pacote voltam para a sua conta do Viddeo.
Como excluo a minha conta?
No Viddeo, toque na sua foto na tela inicial, abra a Conta e toque em Excluir conta. A exclusão é imediata e apaga do servidor a conta, o saldo de vídeos, o registro de uso e as mensagens de suporte ligadas a ela. Os projetos continuam no seu iPhone, como feitos sem conta. Excluir a conta não cancela a assinatura da Apple, então cancele antes em Ajustes.
Como resgato um código promocional?
No Viddeo, abra a tela Conta e toque em Resgatar código. Digite o código, por exemplo VIDDEO-ABCD, e toque em Resgatar. Os vídeos entram na hora e aparecem no Extrato. Cada conta usa cada código uma vez.
Como funcionam os vídeos com IA?
1 vídeo com IA é 1 projeto em que você usou a IA do Viddeo no mês. Dentro do mesmo vídeo, gerar de novo não gasta outro. O Grátis tem 3 por mês, o Pro mensal tem 20 e o Pro anual tem 12. Os pacotes +5 e +15 vídeos não expiram. A IA grátis do iPhone e a sua própria chave não contam, e se a IA falhar a ação não conta. O Extrato, na tela Conta, mostra cada uso.
Comprei e não recebi os vídeos ou o Pro
Confira se você está na mesma conta do Viddeo em que comprou e toque em Restaurar compras na tela Conta. Se não resolver, use o formulário desta página ou escreva para contato@viddeo.app, com a data da compra e o e-mail da conta.
Como peço meus dados ou falo de privacidade?
Use o formulário desta página com o assunto Privacidade e LGPD ou escreva para contato@viddeo.app. Respondemos em até 15 dias. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
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